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Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O SAC funciona 06:00h a 00:00h, 7 dias por semana, através do número 0800 70 44 113 e através do link http://www.barcas-sa.com.br/sac.

São canais diretos de comunicação que oferecem informações sobre as linhas que a empresa opera, os horários de saídas das embarcações, condições de navegabilidade, preços de passagens, tarifas de cargas, relação de objetos perdidos, entre outros.

Caixa de sugestões:
Para obter a opinião dos clientes que utilizam diariamente o transporte das barcas, foram instaladas caixas de sugestões nas estações de embarque do Terminal Praça XV e Niterói, e nas embarcações da Divisão Sul e catamarãs. O serviço disponibiliza aos clientes formulários para preenchimento das sugestões ou críticas, que são enviadas diretamente aos departamentos responsáveis.

Telebarcas:
Trata-se de um canal direto de comunicação que oferece informações sobre as linhas que a empresa opera, os horários das embarcações, condições de navegabilidade, preços de passagens, tarifas de cargas, relação de objetos perdidos, entre outros. O Telebarcas funciona das 06:00h às 00:00h, durante os sete dias da semana, através do seguinte telefone: 0800-7044113 .

Achados e Perdidos:
A lista de documentos e objetos perdidos no interior das lanchas ou das estações pode ser consultada pelo Telebarcas ou na sede, na Praça XV. Os documentos permanecem na empresa por um mês e depois são encaminhados para a Agência Central dos Correios, na Avenida Presidente Vargas. Depois do mesmo prazo, os objetos são doados para instituições de caridade de Niterói e São Gonçalo.

Transporte de cargas
As cargas destinadas a atividades comerciais devem estar acompanhadas de nota fiscal e de um acompanhante. O transporte fica condicionado à disponibilidade de espaço e autorização da Capitania dos Portos.

Para Paquetá, este tipo de transporte é restrito às saídas de segunda a sexta-feira, em horários pré-determinados. Animais também podem ser embarcados, desde que em casinholas ou com focinheiras. Tabela de cargas.